Serviço de monitoramento, operação e manutenção de rede 24hrs nos 7 dias da semana.
Se encarrega do monitoramento de rede, recepção de chamados, abertura, seguimento, encerramento de casos e resolução de falhas.
Intervém fisicamente sobre a fibra ótica e o equipamento em caso de falhas.
O NOC de Silica Networks atribuirá um ticket ao cliente onde a reclamação será registrada e o seguimento do mesmo será feito.
O sistema permite ao cliente manter seus dados de contato atualizados, ingressar um novo ticket, consultar as novidades dos tickets abertos ou consultar seu histórico de tickets.
Um e-mail automático é emitido para o endereço de contato do cliente com relatórios da evolução dos tickets abertos, permitindo desta maneira, manter o cliente atualizado das novidades.
