Project Description

Mais de 10 anos operando plataformas DWDM

Nós temos em nossos serviços uma solução de conectividade que inclui provisionamento de uma plataforma Padtec DWDM. Esta plataforma inclui serviços de suporte para servir as necessidades de nossos clientes ao consolidar e interconectar a administração e uso de suas conexões de centros de dados através de uma plataforma que fornece custos de conectividade otimizados, escalabilidade e crescimento distribuído que é controlado totalmente pelo o cliente, dono ou administrador da rede.

Nível de Suporte 1
(Básico)

Configuração e tarefas operacionais básicas, executado pelo cliente ou pela nossa esquipe. Clientes trabalhando nesse nível de suporte devem aprovar um curso de treinamento pelo fabricante do equipamento DWDM. Tarefas são feitas no site do cliente.

Nível de Suporte 2
(Intermediário)

Tarefas operacionais que só podem ser executadas pela nossa equipe certificada pelo fabricante d plataforma DWDM, devido a sua complexidade. Essas tarefas são feitas remotamente e no site do cliente.

Nível de Suporte 3
(Avançado)

Tarefas operacionais que só podem ser feitas pela equipa da NOC da Padtec (O fabricante da plataforma DWDM). Essas tarefas são feitas remotamente e no site do cliente

Nível de Suporte 4 (Especialista Remoto)

Nível de suporte 4 usa nossa plataforma de especialistas remotos para conectar clientes com o especialista, nossa equipe e o fabricante do equipamento para fornecer suporte mais rápido e eficiente. A partir do momento que um técnico no site conecta na plataforma, nossos especialistas são capazes de ver e ouvir na primeira pessoa tudo o que o técnico no site experiencia através dos óculos de Realidade aumentada fornecidos por nós como equipamento padrão para este nível de suporte. Os óculos de RA permitem que a equipe no site trabalhe completamente.

A tecnologia AR permite que nossos especialistas forneçam anotações interativas em tempo real e o ponto de vista do técnico no site, bem como compartilhamento de tela para fornecer imagens, diagramas e instruções detalhadas que permitem diagnosticar ou até mesmo resolver problemas antes que nossa equipe chegue no site do cliente.

Todos os níveis de suporte incluem disponibilidade 24x7.