Servicio de monitoreo, operación y mantenimiento de red 24hs los 7 días de la semana.
Se encarga del monitoreo de red, recepción de llamados, apertura, seguimiento, cierre de casos y resolución de fallas.
Intervienen físicamente sobre la fibra óptica y el equipamiento en caso de fallas.
El NOC de Silica Networks asignará un ticket al cliente donde se registrará el reclamo y se realizará el seguimiento del mismo.
El sistema permite al cliente mantener actualizados sus datos de contacto, ingresar un nuevo ticket, consultar las novedades de los tickets abiertos o consultar su histórico de tickets.
Se emite un e-mail automáticamente a la dirección de contacto del cliente con reportes de la evolución de los tickets abiertos, permitiendo de esta manera, mantener actualizado al cliente de las novedades.
